El módulo de Comercio Electrónico se imparte en segundo curso del ciclo de grado medio de Actividades Comerciales. En esta página organizo el módulo a partir de sus Resultados de Aprendizaje (RA), Criterios de Evaluación (CE) y las unidades de trabajo que utilizo como estructura didáctica.
ORGANIZACIÓN DEL MÓDULO
Normativa → Resultados de Aprendizaje → Criterios de Evaluación → Unidades de trabajo → Recursos.
Los RA y CE constituyen la referencia curricular. Las unidades de trabajo representan la organización didáctica del módulo y los artículos, videotutoriales y actividades de juanarmada.com se incorporarán como recursos relacionados.
Índice
Marco curricular del módulo
Módulo profesional: Comercio Electrónico · Código: 1235 · Ciclo: Técnico en Actividades Comerciales.
Competencia profesional relacionada
(g) Realizar acciones de comercio electrónico, manteniendo la página web de la empresa y los sistemas sociales de comunicación a través de Internet, para cumplir con los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing digital.
Real Decreto 1688/2011, de 18 de noviembre
Consultar la normativa estatal · Consultar el currículo de la Comunitat Valenciana
RA1 · Plan de marketing digital
RESULTADO DE APRENDIZAJE 1
Aplica las directrices del plan de marketing digital de la empresa, participando en su ejecución y sostenimiento.
Criterios de evaluación
- RA1.a Se han examinado las características generales y particulares de un plan de marketing digital capaz de alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.
- RA1.b Se han ejecutado los procesos de posicionamiento y marketing online.
- RA1.c Se han ejecutado los procesos de publicidad y promoción online ajustados a la normativa legal existente.
- RA1.d Se han identificado los elementos que configuran el marketing de buscadores.
- RA1.e Se han evaluado los desafíos del marketing electrónico: la confianza en los medios de pago, los problemas logísticos y la seguridad.
- RA1.f Se han gestionado electrónicamente las relaciones con los clientes, definiendo el programa de fidelización y las herramientas que se van a utilizar.
- RA1.g Se han reconocido las nuevas tendencias de comunicación y relación con el cliente en el marketing digital.
Unidades de trabajo relacionadas
UT1 · Comercio electrónico, empresa y cliente online
Comercio electrónico, transformación digital de la venta, cliente online, comportamiento de compra, confianza, seguridad, logística, medios de pago y retos actuales.
UT2 · Plan de marketing digital y posicionamiento
Plan de marketing digital, objetivos, presencia online, buscadores, SEO, SEM, publicidad online y normativa sobre comunicaciones electrónicas y privacidad.
UT3 · Relación con clientes, CRM y fidelización
Email marketing, marketing relacional, CRM, fidelización, afiliación, marketing viral, one-to-one, mobile marketing y nuevas tendencias.
Recursos relacionados
- Marketing Digital: Los Fundamentos que Debes Conocer
RA1.a · UT2 — Fundamentos del marketing digital y elementos de una estrategia online. - El posicionamiento en buscadores: SEO vs SEM
RA1.b y RA1.d · UT2 — Posicionamiento orgánico, publicidad en buscadores y combinación de SEO y SEM. - Cómo entender el mercado de tu negocio digital con el modelo TAM, SAM y SOM
RA1.a · UT2 — Dimensionamiento del mercado para formular objetivos y decisiones del plan digital. - Segmentación de clientes con IA: cómo trabajar el público objetivo en FP con un caso real
RA1.f y RA1.g · UT3 — Segmentación, relación con clientes y aplicación de nuevas tendencias digitales.
RA2 · Venta online y tienda virtual
RESULTADO DE APRENDIZAJE 2
Realiza las acciones necesarias para efectuar ventas online, aplicando las políticas de comercio electrónico definidas por la empresa.
Criterios de evaluación
- RA2.a Se han establecido los parámetros necesarios para crear o adaptar un negocio online.
- RA2.b Se han definido acciones de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico.
- RA2.c Se han identificado los modelos de negocio convencionales y electrónicos existentes en la red.
- RA2.d Se ha diseñado una tienda virtual.
- RA2.e Se ha planificado la gestión de los pedidos recibidos y todo el proceso logístico.
- RA2.f Se han establecido los medios de pago que se van a utilizar.
- RA2.g Se han seleccionado los sistemas de seguridad que garanticen la privacidad e invulnerabilidad de las operaciones.
Unidades de trabajo relacionadas
UT4 · Modelos de negocio digital
Creación o adaptación de negocios online, modelos de negocio, B2B, B2C, portales, e-shop, e-procurement, e-marketplace, e-auction, propuesta de valor y captación.
UT5 · Diseño de una tienda virtual
Idea y diseño de tienda, escaparate web, catálogo, ficha de producto, categorías, navegación, experiencia de usuario y proceso de compra.
UT6 · Pedidos, logística, pagos y seguridad
Gestión de pedidos, logística, pagos electrónicos, cancelaciones, reclamaciones, seguridad, cifrado, firma y certificados digitales.
Recursos relacionados
- ¿Qué modelos de comercio electrónico podemos adoptar en un negocio online?
RA2.c · UT4 — Clasificación de los principales modelos de comercio electrónico. - Qué es un modelo de negocio y cómo validarlo
RA2.a, RA2.b y RA2.c · UT4 — Propuesta de valor, Business Model Canvas y validación de un negocio online. - Definición de la Política de Comercio Electrónico de una Empresa
RA2.a y RA2.g · UT5-UT6 — Condiciones de compra, privacidad, devoluciones, entrega y confianza en la tienda. - Gastos de envío gratuitos: la estrategia para aumentar el ticket medio en eCommerce
RA2.e · UT6 — Decisiones logísticas y comerciales relacionadas con los gastos de envío.
RA3 · Web corporativa, tienda electrónica y catálogo online
RESULTADO DE APRENDIZAJE 3
Realiza el mantenimiento de la página web corporativa, la tienda electrónica y el catálogo online, utilizando aplicaciones informáticas y lenguajes específicos.
Criterios de evaluación
- RA3.a Se han redactado sentencias en lenguaje de etiquetas de hipertexto (HTML).
- RA3.b Se han utilizado programas comerciales para crear los ficheros que componen las páginas web.
- RA3.c Se ha registrado la dirección de páginas web con dominio propio o con alojamiento gratuito.
- RA3.d Se han enviado los ficheros web creados al servidor de Internet mediante programas especializados en esta tarea.
- RA3.e Se han utilizado programas específicos de inclusión de textos, imágenes y sonido.
- RA3.f Se ha construido una página web eficiente para el comercio electrónico.
- RA3.g Se han incluido en la web enlaces de interés capaces de generar tráfico orientado e interesado en lo que se ofrece.
Unidades de trabajo relacionadas
UT7 · Página web corporativa, dominio y alojamiento
Estructura web, dominio, alojamiento, servidor, publicación, FTP, buscadores, enlaces y tráfico orientado.
UT8 · HTML básico y creación de páginas web
HTML, estructura básica, editores web, creación de ficheros, inclusión de contenidos, herramientas gráficas y eficiencia web.
UT9 · Catálogo online, carrito y mantenimiento de la tienda
Tienda electrónica, catálogo, carrito, zonas calientes, zonas de usuario, actualización de contenidos, mantenimiento y flujos de caja.
Recursos relacionados
- Los Sistemas Gestores de Contenidos (CMS)
RA3.b, RA3.e y RA3.f · UT8-UT9 — Creación, gestión, publicación y mantenimiento de contenidos web. - Selección y registro de un dominio
RA3.c · UT7 — Elección del nombre, extensión y registro del dominio de un proyecto web. - Estructurando tu sitio web para una mejor experiencia de usuario
RA3.f y RA3.g · UT7-UT9 — Arquitectura, navegación y recorridos que mejoran la eficiencia de la web. - Cómo insertar un video en un producto de PrestaShop
RA3.e · UT9 — Inclusión de contenido audiovisual en la ficha de producto de una tienda. - Crear: diseñar un proyecto digital con WordPress
RA3.b, RA3.e, RA3.f y RA3.g · UT7-UT9 — Diseño de la estructura, propuesta de valor y recorrido del usuario antes de publicar.
RA4 · Comunicación digital y redes sociales
RESULTADO DE APRENDIZAJE 4
Establece foros de comunicación entre usuarios, utilizando las redes sociales de ámbito empresarial.
Criterios de evaluación
- RA4.a Se han utilizado programas web para mantener cibercharlas de texto.
- RA4.b Se han manejado aplicaciones de mensajería instantánea.
- RA4.c Se han aplicado sistemas de comunicación oral que utilizan solo sonido o sonido e imagen.
- RA4.d Se han propuesto temas de contenido profesional a través de blogs temáticos.
- RA4.e Se han establecido contactos sobre temas concretos a través de blogs temáticos de contenido profesional.
- RA4.f Se han efectuado comunicaciones, publicidad y ventas con otros usuarios de la red a través de redes sociales.
- RA4.g Se han generado contenidos audiovisuales y fotográficos de la actividad, productos y procesos comerciales.
Unidades de trabajo relacionadas
UT10 · Blogs, foros y comunidades digitales
Blogs corporativos, foros, grupos de discusión, webchat, IRC, contactos profesionales y comunidades digitales.
UT11 · Mensajería, atención online y comunicación con usuarios
Mensajería instantánea, telefonía por Internet, comunicación audiovisual, atención digital y protocolos de respuesta.
UT12 · Redes sociales, contenidos y social commerce
Redes sociales empresariales, publicidad, venta, contenidos fotográficos y audiovisuales, contactos influyentes y social commerce.
Recursos relacionados
- ¿Por qué tu negocio no debería depender de las redes sociales?
RA4.f · UT12 — Uso estratégico de las redes sociales dentro de una presencia digital propia. - Los tres momentos clave para publicar en Redes Sociales
RA4.f y RA4.g · UT12 — Planificación de contenidos sociales según el contexto de consumo del usuario. - Copywriting con IA: crear textos que venden
RA4.d y RA4.g · UT10-UT12 — Creación y revisión de contenidos digitales con finalidad comercial. - Omnicanalidad en el comercio
RA4.f · UT11-UT12 — Coordinación de canales físicos y digitales en la relación con el cliente.
RA5 · Web 2.0, reputación online e integración digital
RESULTADO DE APRENDIZAJE 5
Utiliza entornos de trabajo dirigidos al usuario final (Web 2.0), integrando herramientas informáticas y recursos de Internet.
Criterios de evaluación
- RA5.a Se han definido los modelos y funcionalidades Web 2.0 existentes en la red.
- RA5.b Se han utilizado los recursos gratuitos y libres incluidos en los sitios Web 2.0.
- RA5.c Se han aplicado los resultados obtenidos en el entorno Web 2.0 mediante la información (feedback) proporcionada por los usuarios.
- RA5.d Se han realizado las tareas necesarias para que la empresa esté presente, además de en su propio sitio web, en buscadores, redes sociales, blogs y chats y foros, entre otros.
- RA5.e Se han seleccionado las acciones necesarias para integrar el comercio electrónico con funcionalidades propias de la Web 2.0.
Unidades de trabajo relacionadas
UT13 · Web 2.0 y consumidor activo
Web 2.0, recursos libres, consumidores activos, prosumidores, prescriptores, opiniones, comparativas y ofertas cruzadas.
UT14 · Reputación online y feedback de usuarios
Reputación online, opiniones, feedback, análisis de valoraciones, respuesta a comentarios y mejora de la experiencia.
UT15 · Integración digital y mejora continua del comercio electrónico
Presencia digital integrada, herramientas de marketing online, integración Web 2.0, seguridad informática y mejora continua.
Recursos relacionados
- Cómo gestionar las reseñas en Google
RA5.c y RA5.d · UT14 — Gestión del feedback y respuesta a valoraciones favorables y desfavorables. - Las 3F: el secreto para conseguir tus primeras reseñas y ganar confianza online
RA5.c y RA5.d · UT14 — Obtención responsable de feedback para construir confianza y reputación. - Identidad digital y reputación online
RA5.c, RA5.d y RA5.e · UT14-UT15 — Presencia digital, identidad, reputación y mejora continua. - Del SEO al AEO: cómo lograr que la IA confíe en tu marca
RA5.d y RA5.e · UT15 — Integración de buscadores, reputación y contenidos adaptados a nuevos entornos.
Proyecto final integrador
RA1 + RA2 + RA3 + RA4 + RA5
Diseño, publicación y defensa de un proyecto de comercio electrónico
El proyecto integrador permite relacionar el análisis del cliente, el plan de marketing digital, el modelo de negocio, la tienda virtual, los procesos de pedido y pago, la seguridad, la presencia web, las redes sociales y la reputación online.
- Elección de empresa, producto o servicio.
- Análisis del cliente online.
- Mini plan de marketing digital.
- Propuesta SEO, SEM y canales de captación.
- Modelo de negocio online.
- Diseño de tienda virtual.
- Catálogo de productos.
- Flujo de pedido, pago y entrega.
- Medidas de seguridad, privacidad y reclamaciones.
- Página web o maqueta funcional.
- Estrategia de blog, redes sociales y contenidos.
- Plan de reputación online y feedback.
- Presentación y defensa del proyecto.
Recursos y anexos
La estructura del módulo se completa con plantillas, actividades evaluables, rúbricas, glosario, recursos digitales y diferentes listas de comprobación para la tienda online, el marketing digital, las redes sociales y la reputación online.
SIGUIENTE FASE
El siguiente paso será relacionar los artículos, videotutoriales y actividades ya publicados en juanarmada.com con los RA, Criterios de Evaluación y unidades de trabajo correspondientes.