En el mundo del marketing, existen diversos modelos y estrategias que las empresas deben conocer para poder desarrollar su estrategia de marketing de manera efectiva. Uno de los modelos más conocidos son las cuatro P’s del marketing, que definen los cuatro puntos básicos que la empresa debe equilibrar en su estrategia de marketing. Sin embargo, en las redes sociales, este modelo ha sido superado por las cuatro C’s del marketing en redes sociales: contenido, conversaciones, comunidad y conexiones.
Las 4 P del marketing o marketing-mix
Las 4 P’s del marketing, también conocidas como el marketing-mix, fueron propuestas por Jerome McCarthy en 1960 como un marco para la planificación del marketing. Estas cuatro áreas clave se centran en el producto, precio, distribución (placement) y promoción.
Producto
El producto se refiere a los bienes o servicios que ofrece una empresa. La estrategia de marketing debe tener en cuenta las características del producto, la calidad, el diseño, el embalaje, la marca y otros factores que influyen en la percepción y valoración del cliente.
Precio
El precio es el valor que se le da al producto y se determina por factores como los costos de producción, la competencia, el valor percibido por el cliente y las metas de la empresa. La estrategia de precios puede variar desde precios bajos y competitivos hasta precios más altos que reflejen la calidad y exclusividad del producto.
Distribución (Placement)
La distribución se refiere al proceso de llevar el producto al mercado y se ocupa de la gestión del canal de distribución. La estrategia de distribución incluye la selección del canal de distribución (mayorista, minorista, ventas directas, etc.), la gestión de inventarios y la logística de distribución.
Promoción
La promoción se ocupa de la comunicación y persuasión del cliente y puede incluir publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y marketing directo. La estrategia de promoción busca informar y persuadir al cliente sobre el producto, creando una imagen y una actitud positiva hacia la marca.
A lo largo del tiempo, los modelos tradicionales de las cuatro P’s del marketing han ido evolucionando y dando paso a nuevos modelos más completos que abarcan un enfoque más centrado en el consumidor. Entre estos nuevos modelos se encuentran las siete P’s de Booms & Bitner y el modelo SAVE, que incluyen aspectos como el proceso y la participación del consumidor. En el caso de las redes sociales, se ha producido una evolución de las cuatro P’s hacia las cuatro C’s: contenido, conversaciones, comunidad y conexiones, lo que indica la importancia de generar contenido de calidad, conversar con los consumidores, fomentar la creación de comunidades y establecer conexiones en las redes sociales.
El modelo SAVE es un enfoque de marketing propuesto por Robert F. Lauterborn que se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva y eficiente. SAVE representa las palabras Solución, Acceso, Valor y Educación, y cada una de estas palabras representa un aspecto clave de la estrategia de marketing centrada en el cliente.
Las 4 C’s del marketing en redes sociales
En cuanto a las 4 C’s del marketing en redes sociales, se trata de un modelo que se centra en el contenido, las conversaciones, la comunidad y las conexiones. Esta estrategia se enfoca en crear contenido atractivo y valioso para el cliente, interactuar con ellos en un diálogo bidireccional, crear una comunidad alrededor de la marca y establecer conexiones con los clientes a través de diferentes canales y plataformas de redes sociales.
Contenido
En las redes sociales, el contenido es esencial para generar interacciones y poder influir en las decisiones de compra del consumidor. El contenido debe ser único, original y aportar valor al usuario. Las empresas pueden optar por una estrategia de curación de contenidos para complementar su propio contenido.
Conversaciones
Para triunfar en las redes sociales, las empresas deben escuchar, monitorizar y responder a los usuarios lo más rápido posible. En lugar de promocionar de manera agresiva, las empresas deben centrarse en conversar con su audiencia y establecer relaciones sólidas con ellos.
Comunidad
Las empresas deben realizar el esfuerzo de crear comunidad en torno a su marca o a algún tema de interés relacionado con su actividad en el mercado. Las comunidades 2.0 están integradas por miembros con intereses comunes que discuten sobre temas de la vida real. Esto ayudará a las empresas a establecer relaciones más profundas con su audiencia y a fomentar la lealtad hacia su marca.
Conexiones
No todas las redes sociales tienen el mismo propósito, por lo que las empresas deben buscar conexiones en las redes sociales que mejor se adapten a sus clientes y objetivos. En lugar de estar presentes en todas las redes sociales, las empresas deben centrarse en aquellas en las que puedan cultivar relaciones sólidas con sus consumidores.
Conclusión
En definitiva, la estrategia de marketing en redes sociales debe centrarse en atraer a los posibles consumidores y luego cultivar las relaciones para alcanzar los objetivos de la empresa. Las cuatro C’s del marketing en redes sociales son una evolución del modelo tradicional de las cuatro P’s del marketing y son esenciales para desarrollar una estrategia de marketing efectiva en las redes sociales. Las empresas deben centrarse en crear contenido de calidad, establecer conversaciones significativas, crear comunidad y buscar conexiones adecuadas para lograr una estrategia de marketing exitosa en las redes sociales.
Referencias
- Kotler, P. & Armstrong, G., & (2023). Principles of marketing. Pearson Education Limited.
- John Wiley & Sons Inc (3 enero 2017). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital.
Espero que este post te haya ayudado a comprender que son las 4 C’s.
¡Nos vemos en el siguiente post! Ciao!
