Las agencias de viajes online (OTAs) como Booking.com, Expedia o Airbnb han cambiado la forma en la que los viajeros buscan y reservan alojamiento. Gracias a su diseño optimizado, estrategias de marketing inteligentes y una experiencia de usuario fluida, han conseguido que la mayoría de las reservas de hotel se realicen a través de sus plataformas.
¿Qué pueden aprender los hoteles de las OTAs para aumentar sus reservas?
Para los hoteles y alojamientos turísticos, esto supone un desafío, ya que dependen en gran medida de estas plataformas y sus altas comisiones. Sin embargo, en lugar de verlas solo como competidores, es inteligente analizar qué hacen bien las OTAs y aplicar esas estrategias en la web del hotel.
Si gestionas un alojamiento y quieres aumentar las reservas directas en tu web mientras reduces la dependencia de intermediarios, este artículo es para ti. Voy a mostrarte las estrategias que utilizan las OTAs para maximizar sus conversiones y cómo puedes aplicarlas en tu propio negocio. Y si no eres del sector, también te servirá para entender cómo funcionan estas plataformas y cómo optimizan sus ventas. Sigue leyendo y descubre cómo transformar tu web en una máquina de reservas.
¿Por qué las OTAs consiguen tantas reservas?
Las OTAs han perfeccionado el proceso de reserva hasta convertirlo en algo rápido, fácil y sin fricciones. Su éxito no es casualidad, sino el resultado de años de optimización para conseguir que los usuarios no abandonen la web y completen la reserva.
Uno de sus puntos fuertes es la experiencia de usuario: desde el primer momento en que un cliente entra en su web, todo está diseñado para que reservar sea lo más sencillo posible. La información es clara, las tarifas se actualizan en tiempo real y los formularios de reserva están optimizados para completarse en pocos pasos.
Además, utilizan estrategias psicológicas como la urgencia (“Solo queda 1 habitación disponible”) o la prueba social (“5 personas han reservado este hotel en las últimas 24 horas”), lo que incentiva la acción inmediata. También cuentan con potentes herramientas de email marketing y remarketing, que recuerdan a los usuarios que han dejado una reserva sin completar o les ofrecen descuentos personalizados para recuperar su interés.
Si los hoteles aplicaran estas mismas estrategias en sus páginas web, podrían convertir más visitas en reservas directas, sin necesidad de depender tanto de las OTAs.
Cómo aplicar las estrategias de las OTAs en la web de un hotel
1. Un proceso de reserva fluido e integrado
Uno de los errores más comunes en las webs de hoteles es que, cuando un usuario decide reservar, es redirigido a otra página externa para completar el pago. Esto rompe la experiencia y hace que muchos clientes abandonen el proceso.
Para evitar esto, es clave que el motor de reservas esté completamente integrado en la web, permitiendo al usuario consultar disponibilidad y precios en tiempo real, sin necesidad de salir del sitio.
Si por ejemplo tu web está creada en WordPress, puedes encontrar diferentes plugins que permiten gestionar reservas desde la propia página, sin depender de plataformas externas.
2. Personalización y experiencia de usuario
Las OTAs ofrecen recomendaciones personalizadas en función de lo que el usuario ha buscado previamente. Si alguien ha consultado hoteles en Madrid, la próxima vez que entre, verá opciones relacionadas con esa ciudad.
Los hoteles pueden hacer algo similar en su web, mostrando ofertas personalizadas según las preferencias del usuario o su historial de navegación. También es útil ofrecer mensajes dinámicos, como descuentos exclusivos para visitantes recurrentes o paquetes especiales según la temporada.
3. Recuperación de reservas abandonadas
Muchas veces, un cliente inicia el proceso de reserva, pero no lo finaliza. En estos casos, las OTAs envían recordatorios por email con ofertas personalizadas para incentivar la conversión.
Los hoteles pueden implementar esta estrategia mediante herramientas de email marketing, enviando un mensaje a quienes han abandonado la reserva con un incentivo especial, como un descuento por tiempo limitado o un extra gratuito en su estancia.
Por ejemplo, un email podría decir:
“Hola Raquel, notamos que estabas a punto de reservar en nuestro hotel en Sevilla. ¡No pierdas esta oportunidad! Usa el código 10DESCUENTO en las próximas 24 horas y disfruta de un 10% en tu reserva.”
4. Opciones de pago flexibles
Otra clave del éxito de las OTAs es que ofrecen diferentes opciones de pago. Muchos viajeros prefieren reservar ahora y pagar en el hotel, mientras que otros buscan tarifas con cancelación gratuita.
Para reducir las barreras a la reserva, los hoteles pueden ofrecer varias opciones de pago en su web, como:
- Pago inmediato con descuento.
- Reserva con pago en el alojamiento.
- Opciones de cancelación flexible.
Cuantas más facilidades se ofrezcan al usuario, mayor será la tasa de conversión.
5. Crear urgencia y prueba social
Las OTAs saben que los clientes a menudo posponen la decisión de reserva. Para evitarlo, utilizan estrategias de escasez y urgencia, mostrando mensajes como:
- “Solo queda 1 habitación disponible para estas fechas”.
- “5 personas han reservado este hotel en las últimas 24 horas”.
- “Esta oferta expira en 2 horas”.
Estos mensajes generan un sentido de oportunidad que impulsa la toma de decisión inmediata.
Los hoteles pueden aplicar la misma estrategia en su web para incentivar a los clientes a reservar sin pensarlo demasiado.
Conclusión: piensa como una OTA y aumenta tus reservas directas
Las OTAs han optimizado al máximo el proceso de reserva y los hoteles pueden aprender mucho de ellas. Implementando estrategias similares en su web, pueden aumentar sus conversiones sin depender tanto de plataformas externas.
Para lograrlo, es fundamental:
- Contar con un motor de reservas integrado en la web.
- Personalizar la experiencia del usuario.
- Usar email marketing para recuperar reservas abandonadas.
- Ofrecer opciones de pago flexibles.
- Aplicar estrategias de urgencia y prueba social.
Si aplicas estas tácticas, tu hotel no solo atraerá más clientes, sino que logrará convertir más visitas en reservas directas, aumentando la rentabilidad y reduciendo las comisiones a intermediarios.
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