Imagina esto: ha pasado una semana desde que visitaste la web de una clínica dental para obtener información sobre un tratamiento dental específico. Desde entonces, has visto, en todas partes, anuncios online sobre ese mismo tratamiento, incluso en tus redes sociales (RRSS) y en la página de noticias que visitas a diario. Te sientes atraído por ese tratamiento y decides programar una cita con ese dentista en particular. Este es el poder del hacer remarketing.
El remarketing puede ser una herramienta valiosa para los dentistas que buscan mejorar la eficacia de su estrategia de marketing online. Sin embargo, muchos dentistas todavía se preguntan si deberían hacer remarketing o no. En este post, exploras la importancia del remarketing para las clínicas dentales y los motivos por los que deberían considerar seriamente su implementación en su estrategia de marketing.
Causas de la pérdida de pacientes
La salud dental es fundamental para mantener una buena calidad de vida, sin embargo, muchas personas pueden encontrar los servicios de odontología costosos o no considerarlos una prioridad en su presupuesto. Es comprensible que, como profesional, hayas invertido tiempo, esfuerzo y recursos para establecer tu práctica y ofrecer servicios de alta calidad. Sin embargo, aunque tengas una gran reputación, no siempre es fácil atraer a nuevos pacientes o clientes debido a una variedad de factores, Entre las razones que pueden alejar o acercar a un cliente a tu clínica están:
- Accesibilidad de precios: en ocasiones, muchos clientes acaban prefiriendo el servicio de una determinada empresa por el precio. Para ello, intenta comparar el precio de tu servicio con otras clínicas. Si está por encima del promedio de tu ciudad, necesita generar la percepción de valor, respaldada por la marca, el marketing y brindando una gran experiencia.
- Servicio poco atractivo: contar con una buena recepción, dentistas educados y profesionales calificados son esenciales para cualquier servicio en odontología. Demuestre que su equipo está listo para recibir pacientes, a través de un buen sitio web y el uso de las redes sociales.
- Reputación de tu clínica: a través de Google My Business, las personas podrán ver la reputación de tu clinica y las diferentes valoraciones de quienes consumieron tu servicio. Por esta razón, es extremadamente importante dar a conocer la reputación de tus clientes y la evaluación de tu práctica.
- Falta de confianza: Los pacientes necesitan confiar en el dentista y en el equipo de la clínica para sentirse cómodos y seguros en el tratamiento. Si no hay una buena relación de confianza, puede ser difícil para los pacientes comprometerse con el tratamiento.
- Mal servicio al cliente: El servicio al cliente es fundamental en cualquier negocio, y en el caso de las clínicas dentales no es la excepción. Si los pacientes no reciben un buen servicio al cliente, pueden sentirse desatendidos o no valorados, lo que puede llevar a que no regresen.
- Falta de información clara y concisa: Es importante que los pacientes comprendan el tratamiento que se les está ofreciendo, así como el costo, los beneficios y los riesgos potenciales. Si la información proporcionada no es clara o concisa, los pacientes pueden sentirse confundidos o desinformados.
- Miedo al dolor o a la incomodidad: Muchos pacientes pueden sentir miedo o ansiedad ante la posibilidad de experimentar dolor o incomodidad durante el tratamiento dental. Si no se aborda adecuadamente este temor, puede llevar a que los pacientes no regresen o cancelen el tratamiento.
- Falta de accesibilidad o conveniencia: Si la clínica dental no es fácilmente accesible para los pacientes, ya sea por la ubicación, el horario o el transporte, puede ser difícil para ellos comprometerse con el tratamiento y regresar para las citas necesarias.
- Costo elevado: El costo de los tratamientos dentales puede ser un factor determinante en la decisión de los pacientes de aceptar o rechazar un tratamiento. Si los pacientes perciben que el costo es demasiado elevado o no pueden pagar por el tratamiento, es menos probable que cierren o regresen para futuras citas.
En conclusión, la pérdida de pacientes en una clínica dental puede ser causada por diversos factores, como el costo de los tratamientos, la falta de accesibilidad o conveniencia, la falta de información clara y concisa, el miedo al dolor o la incomodidad, la reputación de la clínica, la falta de confianza, un servicio al cliente deficiente y un servicio poco atractivo. Es importante que como clínica dental comprendas estas causas y trabajen en abordarlas para mejorar la retención de tus pacientes y el éxito de tu práctica. En la siguiente sección, se explorará cómo el remarketing puede ser una herramienta efectiva para atraer a pacientes perdidos y fidelizar a los existentes.
¿Qué es el remarketing?
Es importante que las clínicas dentales identifiquen las posibles causas que llevan a los pacientes a no cerrar o regresar, y tomen medidas para abordarlas y mejorar la experiencia del paciente. Esto puede incluir mejorar el servicio al cliente, proporcionar información clara y concisa, abordar los temores del paciente y hacer que la clínica sea más accesible y conveniente para los pacientes.
El remarketing es una técnica de publicidad online que consiste en mostrar anuncios a usuarios que han visitado previamente un sitio web o interactuado con una aplicación móvil. La idea detrás del remarketing es que las personas que ya han mostrado interés en un producto o servicio tienen más probabilidades de realizar una compra o conversión que aquellos que no han tenido ningún contacto previo con la marca.
El remarketinf lo puedes implementar a través de diversas plataformas publicitarias online, incluyendo Google Ads, Facebook Ads y Twitter Ads, entre otras. Estas plataformas te permiten mostrar anuncios personalizados a los usuarios que han visitado tu sitio web o interactuado con su aplicación móvil, y también te ofrecen opciones avanzadas de segmentación para llegar a audiencias específicas.
Esta técnica es una herramienta poderosa, ya que te permite llegar a un público altamente calificado que ya ha demostrado interés en tus productos o servicios. Además, al personalizar los anuncios para cada usuario, te permite mejorar significativamente la tasa de conversión y el retorno de inversión (ROI) de una campaña publicitaria.
Sin embargo, también es importante tener en cuenta que el remarketing puede ser percibido por algunos usuarios como intrusivo o molesto si no se utiliza de manera adecuada. Por esta razón, es importante que los anunciantes sigan buenas prácticas de publicidad en línea y ofrezcan anuncios relevantes y de alta calidad para evitar que los usuarios se sientan abrumados o incomodados.
Tácticas efectivas de remarketing para clínicas dentales
Como clínica dental puedes utilizar esta técnica para atraer a pacientes potenciales de vuelta a tu clínica. Algunas formas en las que las clínicas pueden hacer remarketing incluyen:
- Anuncios en redes sociales: Utilice plataformas de publicidad en redes sociales como Facebook Ads e Instagram Ads para mostrar anuncios a personas que han visitado tu sitio web o interactuado con tu página de redes sociales.
- Anuncios en Google: Utilice Google Ads para mostrar anuncios a personas que han visitado tu sitio web y buscado servicios dentales relacionados.
- Correo electrónico: Utilice el correo electrónico para enviar mensajes de seguimiento a personas que han visitado su sitio web o han solicitado información sobre servicios dentales.
- Remarketing en display: Utilice la publicidad en display para mostrar anuncios en sitios web de terceros a personas que han visitado tu sitio web.
- Remarketing dinámico: Utilice el remarketing dinámico para mostrar anuncios personalizados a personas que han visitado tu sitio web, mostrando los servicios o productos que han visto previamente.
Es importante tener en cuenta que algunas de estas técnicas pueden requerir una configuración específica y pueden requerir una inversión en publicidad online, pero pueden ser altamente efectivas en atraer a pacientes potenciales de vuelta a tu clínica dental.
En todo momento, las empresas buscan formas de atraer de nuevo a sus antiguos clientes o prospectos. Un buen ejemplo sucede cuando los clientes que ingresan a una determinada tienda virtual colocan un artículo en su carrito y terminan por no comprarlo.
El remarketing sirve precisamente para eso: asigna acciones dirigidas a quienes han tenido contacto con la marca anteriormente. Muchas veces, varias tiendas agregan cupones de descuento para aquellos que agregan artículos al carrito y no realizan las compras, o los contactan nuevamente vía SMS/email y buscan revertir a ese cliente.
Esta estrategia también se puede aplicar a los odontólogos para revertir la situación de quienes pidieron cotización de un tratamiento, pero no cerraron, o hace mucho tiempo que no visitan tu clínica dental.
¿Qué es el retargeting?
El retargeting te permite mostrar anuncios personalizados a personas que han visitado previamente tu sitio web o han interactuado con tus publicaciones en las redes sociales. Estos anuncios pueden incluir ofertas especiales, promociones o simplemente recordar a tus pacientes potenciales, tu existencia como dentista y la importancia de una buena higiene bucal.
El retargeting es una técnica de marketing digital que consiste en mostrar anuncios personalizados a los usuarios que han interactuado previamente con una marca o sitio web. Se basa en la idea de que los usuarios que han visitado una página web o han interactuado de alguna forma con una marca son más propensos a convertirse en clientes potenciales o realizar una compra.
Es importante tener en cuenta que el término también puede referirse a la práctica de mostrar anuncios a usuarios que han abandonado un carrito de compras online o han dejado una página web antes de completar una acción deseada, como llenar un formulario. En estos casos, el retargeting se utiliza para recuperar clientes potenciales que ya han demostrado interés en un producto o servicio.
Por lo que, su objetivo es atraer a pacientes potenciales y construir relaciones duraderas con tus pacientes actuales. Es importante tener una estrategia clara en mente, definir claramente la audiencia objetivo y asegurarse de que los anuncios sean relevantes y atractivos para tu público. Además, es importante seguir las regulaciones y leyes relacionadas con la privacidad y el uso de datos, como por ejemplo el Reglamento General de Protección de Datos, al hacer retargeting, y asegurarse de obtener el consentimiento de los pacientes antes de utilizar su información para fines de retargeting.
Además de ser una forma efectiva de atraer a pacientes potenciales, el retargeting también puede ayudarte como dentista a construir relaciones duraderas con tus pacientes actuales. Por ejemplo, como clínica dental puedes utilizar herramientas de automatización de correo electrónico para enviar mensajes personalizados a pacientes que han programado alguna vez una cita, recordándoles la importancia de visitar regularmente al dentista para mantener una buena salud bucal.
Sin embargo, el retargeting no es una solución mágica para todos los problemas de marketing de las clínicas dentales. Es importante tener en cuenta que el retargeting solo es efectivo si se utiliza correctamente.
Pasos básicos para hacer retargeting
- Configura un píxel de seguimiento en tu sitio web: Un píxel de seguimiento es un fragmento de código que se coloca en tu sitio web para hacer un seguimiento de los visitantes que interactúan con él. Puedes usar herramientas como Google Analytics o el Pixel de Facebook para configurar el seguimiento.
- Crea una audiencia de retargeting: Utilizando los datos que recopila el píxel de seguimiento, puedes crear una audiencia personalizada que incluya a las personas que han visitado tu sitio web en el pasado. Esta audiencia se utilizará para mostrarles anuncios en el futuro.
- Crea anuncios de retargeting: Crea anuncios específicos para la audiencia de retargeting que has creado. Estos anuncios deben ser relevantes para las personas que los verán y pueden incluir ofertas especiales o promociones para motivarlos a realizar una compra.
- Configura la campaña de retargeting: Configura la campaña de retargeting en la plataforma publicitaria que vayas a utilizar (como Google Ads o Facebook Ads). Asegúrate de seleccionar la audiencia de retargeting que has creado y los anuncios que has diseñado.
- Monitoriza y ajusta la campaña: A medida que la campaña de retargeting se ejecuta, monitoriza los resultados para ver cómo está funcionando. Puedes ajustar la segmentación, el presupuesto y otros aspectos de la campaña para mejorar su rendimiento.
Recuerda que el retargeting es una técnica efectiva para recordarle a las personas que han interactuado con tu sitio web o contenido que te visiten nuevamente y aumentar las posibilidades de convertirlos en clientes. Sin embargo, también es importante ser cuidadoso con la frecuencia de los anuncios para no resultar invasivo y molesto para los usuarios. Por lo tanto, asegúrate de encontrar el equilibrio correcto entre la exposición y la privacidad del usuario.
Aunque puede ser especialmente efectivo en el mercado de la salud y la odontología, ya que muchos pacientes pueden necesitar recordatorios o incentivos adicionales para programar una cita o mantener una rutina de cuidado bucal regular.
En general, el retargeting es una estrategia efectiva de marketing digital que puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca y la conversión de pacientes potenciales en clientes. Sin embargo, es importante tener cuidado de no sobrecargar a los usuarios con demasiados anuncios y cumplir con todas las regulaciones y leyes de privacidad pertinentes.
Diferencias entre remarketing y retargeting
Si bien remarketing y retargeting se utilizan a menudo indistintamente, tienen algunas diferencias técnicas y de enfoque que los hacen diferentes.
El retargeting utiliza cookies para rastrear a los usuarios que visitaron un sitio web, para luego mostrarles anuncios personalizados en otros sitios web con el objetivo de llevarlos de vuelta al sitio y completar una acción deseada, como una compra o una reserva de cita. El retargeting se centra en el seguimiento de usuarios específicos y en la personalización de los anuncios para que sean más atractivos y relevantes.
Por otro lado, el remarketing se enfoca en la creación de relaciones con los usuarios que ya han interactuado con una marca, a través del uso de correos electrónicos personalizados y otros tipos de comunicación directa. El objetivo del remarketing es mantener una relación estrecha con los usuarios a lo largo del tiempo y crear fidelidad a largo plazo.
Para concluir, la principal diferencia entre remarketing y retargeting es el enfoque en el seguimiento de usuarios específicos vs. la creación de relaciones a largo plazo con los usuarios que han interactuado con una marca, aunque el objetivo final de ambas técnicas es mejorar las conversiones y aumentar las ventas, utilizan diferentes herramientas y enfoques para lograrlo.
Cómo utilizar el remarketing en tu práctica dental
Un caso clásico de remarketing es llegar a las personas que visitaron su sitio web, pero no enviaron un mensaje ni fueron a la clínica. Google es un gran aliado para quienes buscan identificar a los usuarios que accedieron al sitio y no realizaron ninguna acción.
Para saber quiénes son, inserte la etiqueta de remarketing de Google Ads en su sitio web. A través de este código, Google podrá acceder al número de visitantes de este sitio web. Las cookies son las encargadas de identificar la densidad e intensidad de la frecuencia de uso de tu sitio web.
A continuación, consulte algunas estrategias que deben tenerse en cuenta para el remarketing en su consultorio dental:
- Tener en cuenta el ciclo de compra: ¿la decisión se toma rápido o lleva tiempo? No tiene sentido apurar a un paciente que pidió información hace unos días, es posible que aún esté considerando el tratamiento con tu clínica dental
- Ponte en contacto con aquellos pacientes que no cerraron o abandonaron tu clínica al cabo de un tiempo. Envíe un SMS de marketing, no para ofrecer servicios, sino para preguntar cómo está la persona, sugerir un buen contenido informativo que haya creado.
SMS, mensaje Whatsapp, … en la estrategia de remarketing
Nada mejor para comunicarse con el paciente que el SMS, ya que es rápido, práctico y más eficiente que el correo electrónico. El SMS es una de las formas de contacto para la recuperación de sus antiguos pacientes o sus antiguos prospectos.
Conclusión
Imagínate por un momento ser un dentista que has pasado años estudiando y perfeccionando tu profesión. Ahora, imagina que, a pesar de tus habilidades, tu práctica dental no estás alcanzando todo tu potencial. Tal vez no estás llegando a tantos pacientes como deberías, o quizás no estás manteniendo una conexión duradera con ellos. Si te encuentras en esta situación, no te preocupes, porque hay una solución: el remarketing
El remarketing es una herramienta poderosa para los dentistas que buscan mejorar su presencia online y conectarse con pacientes potenciales y actuales. Pero como cualquier herramienta, es importante utilizarla de manera responsable y con una estrategia clara en mente.
Si lo haces bien, puedes lograr una mayor visibilidad, una mayor lealtad de tus pacientes y un aumento en el número de pacientes y citas programadas.
Entonces, ¿por qué no aprovechar el poder del remarketing para mejorar tu práctica dental y conectarte con más pacientes? Recuerda, la clave del éxito es utilizarlo de manera efectiva y responsable. Con el remarketing, puedes aumentar tu presencia online, conectarte con pacientes potenciales y actuales, y lograr un crecimiento sostenible a largo plazo. Así que adelante, ¡deja que el remarketing te ayude a alcanzar tus metas dentales!.
Espero que este post te haya ayudado a entender que es el remarketing.
¡Nos vemos en el siguiente post! Ciao!
