En el sexto día de nuestro Calendario de Adviento de Marketing Digital, te sumergirás en la armonía entre el Inbound Marketing y el Customer Journey, dos piezas clave que dan forma a la experiencia del cliente.
🚀 Inbound Marketing: Atracción Significativa
Según HubSpot, líder en la industria, el Inbound Marketing se enfoca en atraer a los clientes mediante contenido relevante y valioso. Su objetivo es agregar valor en cada etapa del ciclo de compra (Buyer’s Journey) para que los clientes potenciales avancen en el ciclo de vida del cliente (Customer Lifecycle).
Mediante el Inbound Marketing, los leads descubren la marca mediante blogs, resultados en Google o redes sociales. A diferencia del marketing convencional, el enfoque no reside en buscar la atención “en frío”, sino en la creación de contenido que aborde problemas y necesidades específicas. Por lo que, esto atrae a clientes potenciales de alta calidad, estableciendo así una conexión basada en la confianza y credibilidad.
🛣️ Customer Journey: El Viaje del Cliente
El Customer Journey, o Viaje del Cliente, es un concepto esencial en marketing que describe el recorrido que un cliente realiza al interactuar con una marca, desde el descubrimiento hasta la compra y más allá. Este proceso se visualiza mediante un Customer Journey Map, que es una representación visual de todos los puntos de contacto entre el cliente y la empresa.
El Customer Journey Map es la representación visual de las interacciones del cliente con la marca a lo largo del tiempo, desde la conciencia hasta la lealtad.
La relación entre el Inbound Marketing y el Customer Journey es profunda. El contenido del Inbound Marketing guía a los clientes potenciales a lo largo de su viaje, proporcionando respuestas y soluciones en cada etapa. Desde la atracción inicial hasta la conversión, el Inbound Marketing teje una narrativa personalizada, alineada con cada fase del viaje del cliente.
🌐 Conclusión: Una Alianza Poderosa
Para terminar, el Inbound Marketing y el Customer Journey forman una alianza poderosa. El contenido valioso del Inbound Marketing actúa como el guía en el viaje del cliente, construyendo una conexión significativa y fomentando la lealtad con el tiempo.
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¡Hasta el próximo post! Ciao!!
