Cómo las reseñas online influyen en las reservas de tu alojamiento turístico

Y cómo puedes sacarles el máximo partido

¿Te has preguntado alguna vez por qué algunos alojamientos pequeños reciben un aluvión de reservas mientras otros pasan desapercibidos, aunque estén en el mismo pueblo o tengan instalaciones similares?

La respuesta está, cada vez más, en las reseñas online.

Tus futuros huéspedes no solo buscan un lugar donde dormir, sino también una experiencia que valga la pena. Y antes de reservar, leen, comparan, miran vídeos y analizan lo que otros dicen sobre ti. Así lo demuestra el último informe de BrightLocal 2025, centrado en el comportamiento del consumidor digital.

A continuación, te explico cómo es el proceso que sigue una persona antes de reservar, y cómo puedes aprovechar cada fase para destacar y aumentar tus reservas.

1. Etapa de investigación: ¿Dónde buscan opiniones tus futuros huéspedes?

Antes de reservar, los viajeros hacen lo mismo que tú cuando vas a un restaurante nuevo: buscan opiniones. La decisión rara vez se basa solo en el precio. Buscan confianza.

Según el informe:

• 83% usa Google para leer reseñas.
• 48% consulta medios de noticias locales.
• 44% usa Yelp.
• 40% lee comentarios en Facebook.
• 34% ve reseñas en YouTube.

Yelp es una aplicación gratuita que permite a los usuarios encontrar todo tipo de tiendas en la ciudad en que se encuentren y valorar su experiencia mediante reseñas. Si tienes un negocio, Yelp puede ayudarte a ganar mucha visibilidad y fortalecer tu reputación a nivel local.

Fuente: https://institutoemprende.com/que-es-yelp/

¿Qué puedes hacer tú?

1. Optimiza tu perfil de Google Business Profile: asegúrate de que tu ficha esté actualizada con fotos recientes, descripción atractiva, horario de atención, ubicación correcta y, por supuesto, ¡con buenas reseñas!
2. Sal en los medios locales: si has hecho una reforma, has ganado un premio o haces algo diferente (desayuno con productos de kilómetro cero, rutas en bici, etc.), cuéntaselo a la prensa local. Muchos viajeros leen estos medios antes de elegir destino.
3. No subestimes Facebook: si tus huéspedes suelen ser de perfil más maduro o familias, es probable que usen Facebook. Comparte allí tus novedades, eventos, opiniones, e incluso sorteos.
4. YouTube: tu nuevo aliado: sube vídeos sencillos mostrando el entorno, las habitaciones, o cómo llegar. No necesitas drones ni edición de cine. ¡Con el móvil y naturalidad basta!

2. Etapa de preselección: ¿Por qué los vídeos marcan la diferencia?

Una vez que el viajero tiene una lista de opciones, empieza a comparar más a fondo. Y aquí es donde el contenido en vídeo gana puntos:

• 36% de las personas ve vídeos de los negocios mostrando sus productos o servicios.
• 31% ven vídeos de personas reales hablando sobre negocios locales.

¿Cómo aplicarlo a tu alojamiento?

• Graba vídeos de 1-2 minutos enseñando tu alojamiento
  Enseña cómo son las habitaciones, el jardín, las vistas, la piscina, la chimenea… Hazlo como si se lo estuvieras enseñando a un amigo. El objetivo no es impresionar, sino crear confianza.
• Anima a tus huéspedes a grabar una reseña rápida en vídeo
  Puedes ofrecer un pequeño detalle a quienes lo hagan (una bebida gratis, salida tardía…). Lo importante es que sea natural: un testimonio corto diciendo por qué les ha gustado el sitio.

Publica los vídeos en TikTok, Reels de Instagram y YouTube Shorts. Las redes sociales dan cada vez más visibilidad a los vídeos cortos. ¡Aprovéchalo!

3. Etapa de verificación: ¿Confían en lo que ven?

Antes de confirmar una reserva, los usuarios quieren asegurarse de que lo que han visto o leído es real. El informe dice:

• 89% espera que respondas a las reseñas, tanto positivas como negativas.
• 74% consulta al menos dos webs de reseñas.
• 53% busca experiencias detalladas y positivas.

¿Qué puedes hacer para generar más confianza?

• Responde siempre, incluso si la reseña es negativa: una crítica mal gestionada puede espantar clientes, pero una buena respuesta puede darte puntos. Sé empático, profesional y busca soluciones. A veces, responder bien a un problema vale más que 10 buenas opiniones.
• Diversifica tu presencia: asegúrate de tener reseñas en Google, pero también en plataformas clave como:
  • Booking.com
  • Airbnb
  • EscapadaRural
  • Tripadvisor

Cada una de estas plataformas tiene su tipo de público. Cuantas más cubras, más confianza generarás.

• Fomenta reseñas con detalle: pide a tus huéspedes que cuenten por qué les ha gustado su estancia: ¿les sorprendió el desayuno?, ¿disfrutaron del entorno?, ¿les gustó la decoración? Esto ayuda a futuros clientes a imaginarse allí y a conectar emocionalmente.

4. Etapa de decisión: ¡Lo eligen… o no!

Después de buscar, comparar, ver vídeos y leer experiencias, el usuario elige a quién reservarle. Este es el momento en que toda tu estrategia digital da resultado.

Si has trabajado bien tu presencia online, es muy probable que el viajero te elija a ti.

Conclusión: convierte las reseñas en tu mejor herramienta de marketing

En el sector turístico, la confianza lo es todo. No necesitas un gran presupuesto para destacar, pero sí constancia, autenticidad y una buena estrategia en torno a las opiniones.

Las reseñas son el nuevo “boca a boca” digital. Y tú puedes aprovecharlas para contar tu historia, mostrar lo que te hace único, y generar una conexión emocional antes incluso de que lleguen a tu alojamiento.

¿Qué puedes hacer esta semana?

Aquí tienes una lista rápida de acciones:

Reclama y optimiza tu ficha de Google.
Pide a tus últimos clientes una reseña (por email o WhatsApp).
Graba un vídeo con el móvil enseñando tu alojamiento.
Responde a las últimas 5 reseñas (¡sí, también a la negativa!).
Sube ese vídeo a Instagram Reels o Facebook.
Plantéate salir en algún medio local.

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