Día 13
Omnicanalidad en el comercio
La omnicanalidad se ha convertido en uno de los pilares del comercio moderno. Ya no basta con tener una tienda física y una web; ahora el cliente se mueve entre varios canales antes de decidirse a comprar.
La clave está en que todos esos canales funcionen como un único sistema.
¿Qué significa ser omnicanal?
- Integrar tienda física y tienda online.
- Unir redes sociales con atención al cliente.
- Ofrecer información coherente en todos los puntos.
- Permitir que una conversación o proceso continúe donde el cliente lo dejó.
Ejemplos claros
- Ver un producto en Instagram → preguntar por WhatsApp → comprar en la web → recoger en tienda.
- Consultar el stock online y confirmar disponibilidad real en tienda.
- Tener el mismo precio, la misma descripción y las mismas promociones en todos los canales.
¿Por qué ayuda a digitalizar tu comercio?
Porque te permite:
- mejorar la experiencia del cliente,
- reducir errores de comunicación,
- gestionar mejor el inventario,
- analizar mejor el recorrido de compra,
- y tomar decisiones basadas en datos reales.
La omnicanalidad no es estar en todas partes: es ofrecer un camino claro, integrado y sencillo.
Short: Omnicanalidad en el comercio
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